(RÉ)CONCILIER LA TECHNIQUE ET LE COMMERCIAL
(ET INVERSEMENT)

Jour 1 : Comprendre et fluidifier les relations entre technique et commercial (7h) 
 

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Module 1 : Identifier les différences et points de friction (2h)

Objectifs :​​​
 

• Analyser les modes de fonctionnement des techniciens et des commerciaux.

• Comprendre les attentes et contraintes de chaque partie.
   

Contenus :​​​
 

• Stéréotypes et réalités des deux métiers.

• Les biais cognitifs et les différences de perception.

• Étude de cas : exemples concrets de conflits entre équipes techniques et commerciales.
   

Méthodes pédagogiques :​​​
 

• Ateliers interactifs sur les représentations des métiers.

• Brainstorming sur les difficultés rencontrées dans les collaborations.
  
   

Module 2 : Améliorer la communication entre équipes (3h)

Objectifs :
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• Développer une communication efficace entre techniciens et commerciaux.

• Traduire les enjeux techniques en langage accessible aux clients et aux commerciaux.
   

Contenus :​​​
 

• Décryptage des termes techniques et commerciaux.

• Techniques de reformulation et d’adaptation du discours.

• Outils et bonnes pratiques pour fluidifier la communication.
   

Méthodes pédagogiques :​​​
 

• Exercices de reformulation technique ↔ commercial.

• Jeux de rôle pour simuler des échanges commerciaux et techniques.
  
   

Module 3 : Construire un langage commun et éviter les incompréhensions (2h)

Objectifs :
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• Apprendre à structurer un discours adapté à chaque interlocuteur.

• Développer des outils collaboratifs pour améliorer la compréhension mutuelle.
   

Contenus :​​​
 

• La méthode des "3 niveaux de langage" (technique, fonctionnel, commercial).

• La gestion des objections et des attentes contradictoires.

• Création d’un glossaire commun entre équipes.
   

Méthodes pédagogiques :​​​
 

• Travail en binôme technique-commercial sur la simplification du discours.

• Construction d’un outil commun de communication.

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Jour 2 : Aligner les objectifs et améliorer la collaboration (7h)
 

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Module 4 : Aligner les objectifs business et techniques (3h)

Objectifs :
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• Comprendre les enjeux économiques et techniques d’un projet.

• Construire une vision commune entre les équipes.
   

Contenus :​​​
 

• Les contraintes commerciales (coût, délais, compétitivité) vs contraintes techniques (faisabilité, qualité, innovation).

• Comment intégrer les exigences commerciales dès la phase technique ?

• Analyse de cas concrets d’alignement réussi entre les deux métiers.
   

Méthodes pédagogiques :​​​
 

• Étude de cas sur un projet où la technique et le commerce étaient en conflit.

• Atelier de co-construction d’une feuille de route commune.
  
   

Module 5 : Travailler ensemble pour maximiser la satisfaction client (3h)

Objectifs :
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• Développer une approche centrée sur la satisfaction client.

• Apprendre à collaborer tout au long du cycle de vente et de production.
   

Contenus :​​​
 

• Intégrer les retours commerciaux dans le développement technique.

• Travailler en équipe interfonctionnelle sur les réponses aux clients.

• Définir un process de collaboration durable entre les deux métiers.
   

Méthodes pédagogiques :​​​
 

• Simulations de projets impliquant les deux équipes.

• Plan d’action pour structurer la collaboration future.
  
   

Module 6 : Développer une culture de coopération durable (1h)

Objectifs :
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• Instaurer des pratiques pérennes pour fluidifier les échanges entre équipes.

• Construire une dynamique de travail collaborative.
   

Contenus :​​​
 

• Techniques de médiation et de facilitation.

• Mise en place de réunions communes et outils partagés.

• Engagement des participants sur des actions concrètes.
   

Méthodes pédagogiques :​​​
 

• Brainstorming sur les engagements concrets à prendre.

• Plan de suivi post-formation pour évaluer l’impact.