Matinée (3h30) : Comprendre et gérer les personnalités difficiles 

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Module 1 : Identifier et comprendre les comportements difficiles (1h30)

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• Typologie des personnalités difficiles :
   

Le passif-agressif

Le colérique

Le manipulateur

L’éternel insatisfait

L’hyper-perfectionniste
 

• Différencier un comportement problématique d’un problème structurel de l’entreprise.

• Étude de cas et mise en situation : analyse de cas concrets.
   

Module 2 : Adapter son style de management (2h)

 

• Les leviers psychologiques des personnalités complexes.

• Techniques de communication assertive :
   

Reformulation et écoute active

Questionnement et recadrage bienveillant
 

• Comment poser des limites sans créer d’escalade.

• Exercices pratiques et jeux de rôle.
   

Après-midi (3h30) : Stratégie et mise en pratique
 

Module 3 : Gérer les conflits et les situations tendues (1h30)
 

• Les pièges à éviter face aux personnalités difficiles.

• Techniques de résolution de conflits :
   

La méthode DESC (Décrire, Exprimer, Spécifier, Conclure)

La communication non violente (CNV)
 

• Étude de cas et analyse de situations réelles.
   

Module 4 : Construire un environnement de travail positif et motivant (2h)
 

• Stratégies pour favoriser la coopération et la motivation.

• Prévenir la toxicité au sein d’une équipe.

• Comment accompagner un collaborateur difficile sur le long terme ?

• Élaboration d’un plan d’action personnel pour chaque participant.

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